DTH접시 안테나를 설치하신 고객님은 장비를 모두 반납해주셔야 하며, 기사 방문하여 철거 및 회수를 진행하여 철거비 20,000(VAT포함)이 다음달에 발생됩니다.
수신장비는 모두 모두 반납해주셔야 하며, 미반납(분실) 및 파손 시에는 분실비가 청구됩니다.

● 판매제 수신 장비 : 고객 자산으로 철거 여부 고객 선택
● 임대제 수신 장비 : 임대 장비로 기사 방문하여 철거 및 회수 
※ DTH가 아닌 다른 수신방식으로 시청하는 고객님도 임대제 장비를 설치 받으신 경우 수신장비 회수가 진행됩니다. 

약정으로 가입 시 그 약정 내용에 따르며, 약정 기간 만료 이전에 해지하실 경우 할인반환금이 부과됩니다.
할인반환금 청구 여부에 대해서는 고객센터로 문의 주시면 안내를 받으실 수 있습니다. 

스마트 카드란 집적회로(IC)칩을 내장한 플라스틱 카드로서 수신기에 내장되어 있습니다.
스마트 카드는 최초 인식한 수신기에서만 작동되며 고유 비밀 번호를 갖고 있어 가입자 식별이 가능하고
SkyLife에서 보내는 암호화된 프로그램을 시청할 수 있도록 하는 기능이 포함되어 있습니다.

이는 고객님에게 부과할 요금정보, 가입자정보 등 위성방송을 시청하기 위한 암호 알고리즘을 포함하고 있는 핵심 부분이라 할 수 있습니다. 
그러므로 고객님이 신청하신 상품정보 및 기타 정보 등이 포함되어 있는 스마트카드는 위성방송 시청을 위해 필수적인 요소 입니다. 

● 판매제 수신 장비
- A/S 접수 or 센터로 직접 방문 구매 가능
- 구매비용 12,000원(VAT포함) 즉납

● 임대제 수신 장비
- 고객 과실로(훼손,고장,분실)인한 교체 시 11,000원(VAT포함) 익월 청구됩니다. 

리모컨이 일부/전체 작동되지 않는 경우 리모컨의 램프 불빛을 확인 후 건전지를 교체해주시기 바랍니다.
그럼에도 리모컨이 작동이 되지 않는 경우 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.
AS문의 및 접수는 SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로 가능합니다. 

수신기, 안테나, LNB, 리모콘의 무상 보증기간은
1. 방송사에서 제공한 신품수신설비 (최초 개통일로부터 2년)
2. 방송사에서 제공한 중고수신설비 (최초 개통일로부터 6개월)
3. 설치품질 (최초 개통일로부터 1년)이며,
4. 고객님의 과실(파손/분실 등)의 경우에는 AS비용이 발생될 수 있고, 스카이라이프 문제가 아닌 고객님의 소유 장비나 타사 서비스 문제인 경우에는 출장비 11,000원(VAT포함)이 다음 달에 발생됩니다. 

수신기 앞/뒷면의 전원 ON/OFF 스위치 재확인 및 수신기 전원 플러그의 연결 상태를 확인하여 주시고, 정상적으로 연결이 되어있으나 동일 장애인 경우 수신기 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.
AS문의 및 접수는 SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로 가능합니다. 

SkyLife는 위성을 통해 방송을 송출해 드리고 있기 때문에 위성 신호 수신이 어려운 건물/터널/고가도로 교통시설물 등의 인공 장애물 또는 나무/언덕 등의 자연 장애물을 통과하거나, 도로의 급경사/급회전, 폭우/폭설의 경우 일시적인 장애 현상이 발생될 수 있습니다.
일반적으로는 장애물을 벗어난 시점에서 3초 이내에 수신이 복구되지만 장시간 전파가 차단된 경우(터널 통과 등)에는 복구시간이 더 소요될 수 있습니다.
수신이 복구되지 않는 경우 수신기에 연결되어 있는 전원 플러그 재연결을 통해 수신기 초기화를 해주시면 시청 가능하며,
지속 방송 상태가 개선되지 않거나 주기적으로 장애 사항이 발생한다면 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.
AS문의 및 접수는 최초 차량용 SkyLife 구매/설치점 또는 SkyLife 고객센터(1588-3002), 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로 가능합니다.
※ 참고사항 :
- 국도 수신율 : 평균 70%(남북방향:약 80%, 동서방향 : 약 50~60%) 
- 고속도로 수신율 : 약 95% - 도심지역은 빌딩 등 장애물에 의한 수신장애 다수 발생 

폭우/폭설로 인해 시청에 불편을 드려 죄송합니다. SkyLife는 위성을 통해 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
하지만 인터넷이 연결된 수신기인 경우, IP백업 채널을 통해 주요채널(42채널)은 IP신호로 시청이 가능 합니다.
또한 인터넷이 미연결된 수신기 경우에도 잠시 기다려 주시면, 자동복구 되어 정상적인 TV 시청이 가능 합니다.
기술적인 부분에 대한 설명은 아래 ""기술적 견해"" 내용을 참고 하여 주시기 바랍니다.
주기적으로 장애 사항이 발생한다면 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.
AS문의 및 접수는 TV화면에 보이는 QR코드 촬영(안드로이드 수신기만 해당)을 통해 상담사 연결 없이 빠른 AS접수를 하실 수 있으며, SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로도 신청 가능합니다.

● 기술적 견해
프로그램 제공사(PP)로부터 전송 받은 방송신호(방송 프로그램)는 송신 안테나를 통해 14GHz인 Ku-band 신호로 위성으로 송출되며, 위성에 탑재된 중계기를 통해 11.7GHz~12.5GHz 로 변환되어 가정의 수신 안테나로 전송됩니다.
여기서 SkyLife 위성방송이 사용하고 있는 Ku-band는 강우에 민감한 대역으로 특히 여름철과 같이 집중 폭우가 자주 발생되는 경우에는 위성에서 발사하는 전파가 지상에 도달하는 과정에서 대기의 물방울(강우) 등의 전파 흡수에 의한 전파 감쇠로 지상에 도달하는 신호가 규정 이상으로 미약하여 수신이 되지 않는 경우가 발생될 수 있습니다.
전 세계의 강우량을 지역별로 분류하고 강우에 따른 신호 감쇠량을 추정하는 모델이 몇 가지 제시되어 있고, SkyLife의 경우 ITU의 규정을 따라 지구국 시설을 설계하였습니다.
우리나라의 경우에는 ITU-R에서 규정한 강우 기후지역인 K 지역에 해당되는데 이 경우 시간당 42mm/hr를 초과할 확률이 년시간율로 0.01% 이상으로 추정하고 있으며, 이 지역을 적용하여 링크 예측을 해 보면 SkyLife 안테나인 45cm인 경우에는 일년에 년간 링크 가용도는 99.85%로 이를 시간으로 환산하면 일년에 약 13시간 정도는 지나친 폭우로 인한 수신 장애 현상이 발생 됩니다. 

SkyLife 위성 방송은 기상 변화에 따라 시청에 영향을 받을 수 있으나 장마기간이라 할지라도 시간당 42mm/hr이하의 강우에서는 정상적으로 시청 가능합니다.
그러나 위성을 통해서 프로그램을 전달 받는 과정에서 일시적인 장애사항이 발생할 수 있으며, 이런 경우에는 수신기에 연결되어 있는 전원 플러그 재연결을 통해 수신기 초기화를 해주시면 시청 가능합니다.
수신기 초기화로 방송 상태가 개선되지 않거나 주기적으로 장애 사항이 발생한다면 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다. 
AS문의 및 접수는 TV화면에 보이는 QR코드 촬영(안드로이드 수신기만 해당)을 통해 상담사 연결 없이 빠른 AS접수를 하실 수 있으며, SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로도 신청 가능합니다. 

신용카드 자동납부의 경우 당월에 청구되어 납부된 요금이 익월 신용카드사에서 동일한 금액이 청구되는데
이는 이중으로 요금이 청구된 것이 아니라 SkyLife에서 당월에 신용카드사에서 서비스 이용 요금을 납부받고,
신용카드사에서는 전월 신용카드로 사용한 금액을 카드 결제일에 맞춰 익월에 청구하게 됩니다. 
즉, 이번 달에 신용카드로 사용한 금액을 다음달에 카드사에 납부하는 것으로 카드 결제일자를 확인해 주시기 바랍니다. 

복수혜택의 세부기준과 신청 방법입니다.
● 복수할인 혜택
- TV : 보급형 패키지(Sky+ HD)요금의 30% 할인(복수/복지 중복적용 불가)
개인고객은 동일 명의로 2대 이상 복수가입한 경우 5대까지 복수적용 가능
법인/기관/단체고객은 동일 명의(산하기관 포함)로 2대 이상 복수가입시 전체 가입대수에 대해 복수적용 가능
- 인터넷 : 사용료 %
- 모바일 : 통화료 % (부가세 포함 월 원 사용액까지만 감면율을 적용,
(*국제전화, 060 등 전화부가서비스 이용요금은 감면 대상에서 제외)

● 신청 방법
- SkyLife 고객센터(1588-3002)에 전화로 변경 신청 
- 홈페이지 [고객지원] > [문의하기] > [온라인 상담]으로 신청 가능합니다. 

복지혜택의 세부기준과 신청 방법입니다.
● 복지할인 혜택
- TV : 보급형 패키지(Sky+ HD)요금의 30% 할인(복수/복지 중복적용 불가)
- 인터넷 : 사용료 %
- 모바일 : 통화료 % (부가세 포함 월 원 사용액까지만 감면율을 적용,
(*국제전화, 060 등 전화부가서비스 이용요금은 감면 대상에서 제외)

● 신청 방법
- SkyLife 고객센터(1588-3002)에 전화로 변경 신청
- 홈페이지 [고객지원] > [문의하기] > [온라인 상담]으로 신청 가능합니다.

※ 기타사항 안내
- 가입 대상 : 서비스 계약자와 대상자가 동일인이어야 합니다.
- 복지전화를 신청하신 후에 대상고객이 아닌 경우 차후 복지감면 제외될 수 있습니다. 
- 복지할인은 타 할인과 중복 적용되지 않으며 1회선에 대해서만 감면 적용됩니다. 

요금 납입 영수증은 청구방법을 우편발송으로 신청해 주시면 되고,
변경은 고객센터(1588-3002)나 홈페이지 [고객지원] > [문의하기] > [온라인 상담]으로 신청 가능합니다.
세금계산서는 개인은 발행이 불가하니, 세금계산서 발행을 원하시는 경우 사업자로 명의변경을 하시기 바랍니다. 

납부방법별 납기일은 아래와 같습니다.
● 은행 자동이체 : 매월 25일
- 자동이체 고객의 경우, 지정 납기일에 출금을 하지만 이후 계좌잔고 부족 등으로 미인출시에는
추가로 인출을 하고 있습니다
- 추가인출일 : 익월 2일, 12일, 18일(휴일 시 익 영업일)

● 신용카드 자동이체 : 매월 15일
- 1차 승인 : 매월 15일~16일경 / 2차 승인 : 매월 25일~26일경/ 3차 승인 : 익월 초(휴일 시 익 영업일)

● 지로 : 매월 25일, 말일자 중 선택

※ 납기일이 공휴일인 경우는 다음 영업일에 자동이체 인출/승인
※ 납기일 이후 납부 시 가산금이 발생됩니다.
※ 미납 및 이번 달 요금은 신용카드/전용계좌/실시간 계좌이체를 통해서도 납부 가능합니다.